Willkommen in der Pflanzenoase! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren exklusiven Gehölzen und unserem Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Über uns und unsere Produkte

Welche Art von Pflanzen bietet Pflanzenoase an?
Wir spezialisieren uns auf besondere Gehölze und exklusive Pflanzen für anspruchsvolle Gartenliebhaber und Landschaftsgestalter. Unser Sortiment umfasst unter anderem:
  • Bambusarten (Fargesia, Heiliger Bambus – Nandina)
  • Blütengehölze (Blumenhartriegel – Cornus, Edelflieder – Syringa, Hibiskus – Hibiscus)
  • Hortensien (Hydrangea)
  • Nadelgehölze (Eiben – Taxus, Fichten – Picea, Kiefern – Pinus)
  • Laubgehölze und Heckenpflanzen
  • Immergrüne Pflanzen
  • Gartenzubehör und Gräser
Was macht Ihre Pflanzen besonders?
Als Fachhandel für besondere Gehölze legen wir größten Wert auf Qualität und Auswahl. Unsere Pflanzen werden mit Sorgfalt ausgewählt und sind besonders für Kenner und anspruchsvolle Gartenprojekte geeignet. Wir bieten viele seltene Arten, die Sie nicht überall finden.
An welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern Kunden in ganz Europa und darüber hinaus. Ausnahmen sind bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte.

Bestellung und Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie sicher ist meine Bestellung?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Unser Bestellprozess ist verschlüsselt und entspricht den höchsten Sicherheitsstandards. Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und verwenden sie nur für die Abwicklung Ihrer Bestellung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestelländerungen oder -stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Standardversand (€12,95): 10-15 Tage nach Versand mit DHL oder FedEx
Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert): 15-25 Tage nach Versand mit EMS

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1-2 Werktage, da jede Pflanze fachmännisch verpackt wird.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wie werden die Pflanzen verpackt?
Jede Pflanze wird mit größter Sorgfalt verpackt, um sicherzustellen, dass sie unbeschädigt bei Ihnen ankommt. Wir verwenden spezielle Verpackungsmaterialien, die für den Pflanzentransport geeignet sind und die Pflanzen optimal schützen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung ankommt?
Die meisten unserer Versandpartner hinterlassen das Paket an einem sicheren Ort oder versuchen es erneut. Bitte überprüfen Sie die Richtlinien des jeweiligen Versanddienstleisters in Ihren Tracking-Informationen.

Rückgaben und Garantie

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], wenn Sie mit Ihrer Lieferung nicht zufrieden sind.
Was tun, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen?
Sollten Ihre Pflanzen beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.
Bieten Sie eine Pflanzengarantie?
Da Pflanzen lebende Organismen sind und ihr Gedeihen von vielen Faktoren abhängt, können wir keine Garantie für das Anwachsen oder Überleben der Pflanzen geben. Wir garantieren jedoch, dass die Pflanzen bei Versand gesund und in bester Qualität sind.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Kann ich persönlich im Laden einkaufen?
Unser Hauptgeschäft ist der Online-Handel. Für eine persönliche Beratung oder Abholung kontaktieren Sie uns bitte vorher, um einen Termin zu vereinbaren.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl der perfekten Pflanzen für Ihren Traumgarten zu helfen!

Ihr Pflanzenoase-Team aus Potsdam