Willkommen in der Pflanzenoase, Ihrem Fachhandel für besondere Gehölze und exklusive Pflanzen. Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, informieren wir Sie hier über unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihren Anspruch bearbeiten können, muss die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Pflanzen können wir keine Rücknahmen oder Umtausche von bereits gepflanzten oder geöffneten Pflanzenartikeln akzeptieren. Dies betrifft insbesondere:

  • Alle lebenden Pflanzen (Bambus, Berberitzen, Blumenhartriegel, Eiben, Fichten, Hibiskus, Hortensien, Kiefern usw.)
  • Geöffnete Gartenzubehör-Artikel

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Rücksendung: Nach Erhalt unserer Rückmeldung senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
    Shop Für Pflanzenauswahl
    Gutenbergstraße 69
    92636 Potsdam, Deutschland
  3. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware.
  4. Erstattung/Umtausch: Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift oder den gewünschten Umtauschartikel.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal usw.). Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine entsprechende Gutschrift oder Rechnung.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team der Pflanzenoase,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Datum] zurückgeben/umtauschen:

  • [Artikelname] – [Menge] – [Grund für Rückgabe/Umtausch]

Ich bestätige, dass die Ware in originalem Zustand und unbenutzt ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail]
[Ihre Telefonnummer]

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass Sie für eventuelle Zollgebühren und Steuern bei der Rücksendung verantwortlich sind. Diese Kosten werden nicht erstattet.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Team der Pflanzenoase
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