Willkommen in der Pflanzenoase, Ihrem Fachhandel für besondere Gehölze und exklusive Pflanzen. Wir legen größten Wert auf eine transparente Abwicklung Ihrer Bestellungen und eine einfache Rückgabepolitik.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung.

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Hinweis: Lieferungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
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  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschpolitik

Wichtiger Hinweis zu nicht rückgabefähigen Artikeln

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Pflanzen können wir keine Rücknahmen oder Umtausche von bereits gepflanzten oder geöffneten Pflanzenartikeln akzeptieren. Dies betrifft insbesondere:

  • Alle lebenden Pflanzen (Bambus, Berberitzen, Blumenhartriegel, Eiben, Fichten, Hibiskus, Hortensien, Kiefern etc.)
  • Geöffnete Gartenzubehör-Artikel

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.
  • Die Ware muss in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Der Artikel darf nicht benutzt oder gepflanzt worden sein.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Rücksendung: Nach Erhalt unserer Rückmeldung senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
    Shop Für Pflanzenauswahl
    Gutenbergstraße 69
    92636 Potsdam, Deutschland
  3. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware.
  4. Erstattung/Umtausch: Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift oder den gewünschten Umtauschartikel.

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
  • Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine entsprechende Gutschrift oder Rechnung.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team der Pflanzenoase,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Datum] zurückgeben/umtauschen:

[Artikelname] – [Menge] – [Grund für Rückgabe/Umtausch]

Ich bestätige, dass die Ware in originalem Zustand und unbenutzt ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail]
[Ihre Telefonnummer]

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass Sie für eventuelle Zollgebühren und Steuern bei der Rücksendung verantwortlich sind. Diese Kosten werden nicht erstattet.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Team der Pflanzenoase
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